Expertise für Ihren Erfolg

SUCCESS STORY AUTOMOTIVE

Atlassian Cloud-Einführung im Automobil-Sektor 

KUNDE  Deutscher Premium- Atomobilhersteller
TOOLS  Jira, Confluence, AWS, Jira Cloud Migration Assistant (JCMA), Confluence Cloud migration Assistant (CCMA).

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HERAUSFORDERUNGEN

Der Autohersteller stand vor Leistungsproblemen durch zahlreiche Projekte und Nutzer. Die Migration in die Cloud musste sorgfältig geplant werden, um einen erfolgreichen Übergang sicherzustellen.

ANSATZ

Durch sorgfältige Planung und enge Zusammenarbeit mit dem Atlassian TAM führte das demicon-Team die Migration und erkannte frühzeitig potenzielle Herausforderungen.

LÖSUNG

Die Migration in die Atlassian Cloud brachte dem deutschen OEM viele Vorteile: reduzierte Kosten, bessere Zusammenarbeit, schnellere Innovation, höhere Skalierbarkeit und flexiblen, ortsunabhängigen Zugriff für alle Nutzer.

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SUCCESS STORY TOURISM

IT-Transformation: Neue Maßstäbe im Service Management

KUNDE  FTI
TOOLS  JSM PREMIUM, ACCESS, USER CONFLUENCE STANDARD, OPSGENIE

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HERAUSFORDERUNGEN

Unser Ziel war es, eine zentrale IT Service Management (ITSM) Plattform zu implementieren, die nicht nur die internen Serviceprozesse unterstützt, sondern auch skalierbar ist und über verschiedene Units hinweg funktioniert (ESM).

ANSATZ

Unser Team kombinierte Tool-Expertise mit fundiertem Methoden-Know-how, um die optimalen Voraussetzungen für das Service Management zu schaffen. Ein straffer Zeitplan und die Zusammenarbeit mit international verteilten Teams standen dabei im Mittelpunkt.

SOLUTION

Durch die wertsteigernde Kombination von Toolkompetenz und Methodenwissen haben unsere demicon-Experten die idealen Voraussetzungen für das Service Management geschaffen.

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SUCCESS STORY AUTOMOTIVE

Automatisierung als Erfolgsfaktor im Service Management

KUNDE  WELTWEIT BEKANNTER DEUTSCHER PREMIUM-AUTOMOBIL-HERSTELLER
TOOLS  JIRA SERVICE MANAGEMENT, eazyBI, SCRIPTRUNNER, INSIGHT, JIRA AUTOMATION, STRUCTURE & ADVANCED ROADMAPS

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HERAUSFORDERUNGEN

Ein schneller Anstieg an neuen Usern führte zu längeren Antwortzeiten, einer Zunahme dringender Anfragen und einem wachsenden Backlog. Die ineffiziente manuelle Ticketbearbeitung und langsame Plattformen wie Jira und Confluence intensivierten diesen Effekt zusätzlich.

ANSATZ

Wir setzen nicht nur auf modernste technische Lösungen, sondern verbanden diese sowohl mit unserem methodischen Know-How als auch unserer langjährigen Erfahrung, um unserem Kunden bestmöglichen Service bieten zu können.

SOLUTION

Wir optimierten die technische Umgebung der Plattform und stellten von Jira auf Jira Service Management um. Unsere Berater unterstützten das Team dabei, mehr als 1.000 offene Tickets sicher zu migrieren. Dank zusätzlicher Personalisierungen können die Benutzer nun individuelle Konfigurationen vornehmen, ohne dass die Unterstützung eines Jira-Administrators nötig ist.

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SUCCESS STORY LOGISTICS & TRANSPORT

Nachhaltiger Erfolg dank intelligenter & reibungsloser IT-Prozesse

KUNDE DB REGIO BUS
TOOLS  CONFLUENCE, JIRA SERVICE MANAGEMENT, JIRA SOFTWARE, INSIGHT, SCRIPTRUNNER, REFINED THEME

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HERAUSFORDERUNGEN

Die Auswahl und Einrichtung eines einzigen Tools, das es den mehr als 2.000 Mitarbeitern ermöglicht, Serviceanforderungen und Datensätze effizienter zu verwalten. Das Ziel war, größtmögliche Kontrolle über möglichst viele IT-Arbeitsabläufe zu erlangen und den Kunden von DB Regio Bus dadurch noch bessere Services anbieten zu können.

ANSATZ

Im Rahmen einer detaillierten Analyse und umfassenden Beratung konnten wir DB Regio Bus eine Lösung und End-to-End Services anbieten, die passgenau auf die Bedürfnisse des Unternehmens abgestimmt waren.

SOLUTION

Durch die Implementierung von Jira und Confluence sowie die Verknüpfung mit leistungsstarken, erprobten Add-ons haben wir unserem Kunden geholfen, seine IT-Landschaft zu optimieren.

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